Utilisation de Calendly pour l'accueil, la formation et l'assistance
Mis à jour 13 mars 2026·2 min de lecture
Disponible pour tous les utilisateurs sur tous plans.Voir les forfaits
Calendly aide les clients à obtenir l'assistance dont ils ont besoin, tout en donnant à votre équipe des services clients plus de temps pour se concentrer. Voici des moyens populaires de rationaliser l'intégration, la formation et l'assistance :
Transition depuis l'équipe des ventes
- Ajoutez un lien de planification à votre e-mail de bienvenue afin que les nouveaux clients puissent immédiatement réserver leur appel d'intégration.
- Laissez Calendly attribuer des appels round robin ou par priorité. Les clients peuvent continuer à planifier pendant un créneau horaire jusqu'à ce que tous les représentants soient occupés.
- Laissez les clients choisir un membre de l'équipe via un lien unique.
- Utilisez des formulaires d'acheminement (plans Teams et Enterprise uniquement) pour mettre en relation les clients avec le bon représentant.
- Incluez les détails de la vidéoconférence afin que les liens apparaissent automatiquement dans les invitations de calendrier.
Intégration et formation
- Créez des types d'événements pour chaque étape d'intégration, tels que « Appel de bienvenue », « Configuration du compte » ou « Bilan trimestriel ». Partagez le bon lien à chaque étape.
- Organisez des sessions de groupe avec des types d'événements conçus pour les webinaires, les formations ou les appels d'intégration.
- Préchargez vos liens de vidéoconférence pour les inclure automatiquement dans les invitations.
- Personnalisez les e-mails de confirmation et de rappel pour inclure toutes les informations nécessaires (détails, liens et fichiers) sans e-mails supplémentaires de votre équipe.
Assistance continue
- Intégrez Calendly dans votre portail d'assistance, afin que les clients puissent réserver des rendez-vous sans quitter votre site.
- Ajoutez votre lien de planification à votre signature d'e-mail, afin que les clients le trouvent facilement.
- Utilisez la planification collective pour les réunions impliquant plusieurs membres de l'équipe, comme un représentant et un ingénieur. Calendly trouvera des heures qui conviennent à tous et attribuera l'événement à un organisateur, en ajoutant les autres comme invités.
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