Resolución de problemas al enrutar con la búsqueda de Salesforce
Actualizado 17 de marzo de 2026·2 min de lectura
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Este artículo contiene pasos comunes en la resolución de problemas relacionados con el enrutamiento de Calendly con la herramienta de búsqueda de Salesforce (SFDC).
Se está omitiendo mi ruta
Estas son algunas razones comunes por las que se puede omitir una ruta:
- No hay propietario de la dirección de email completa o del dominio enviado en el formulario.
- Hay un propietario, pero no es usuario de Calendly.
- El usuario existe en Calendly, pero no está asignado al tipo de evento gestionado vinculado a la ruta.
- El usuario está asignado al tipo de evento gestionado, pero su email de Salesforce no coincide con su email de Calendly.
Otras razones incluyen:
- Tu cuenta de Salesforce alcanzó su límite de API. Más información sobre los límites de API de Salesforce.
- Salesforce expiró o devolvió un error durante el proceso de enrutamiento.
Veo eventos duplicados en mi calendario
- Es posible que tenga varias conexiones de calendario en Salesforce.
- Es posible que herramientas como Einstein Activity Capture o Lightning Sync estén creando duplicados. Visita estos artículos de Salesforce para más información:
- Es posible que tengas varios flujos que crean eventos.
Quiero enrutar por el campo de email de Salesforce, pero no se muestra en el menú
Si tu campo no aparece en el menú desplegable, es posible que debas actualizar tus permisos de campo de Salesforce.
- En Salesforce, selecciona Contacto en la pestaña Administrador de Objetos.
- Selecciona Campos y relaciones en el menú lateral.
- Selecciona el campo específico que falta actualmente en el menú desplegable del formulario de enrutamiento en Calendly. (por ejemplo, email)
- Selecciona Establecer seguridad a nivel de campo.
- Desplázate hacia abajo hasta Administrador del sistema.
- Asegúrate de que el perfil asociado con tu cuenta de Salesforce conectada tenga acceso o permisos para el campo en cuestión marcando la casilla Visible.
- Selecciona Guardar.
- En Calendly, abre el formulario de enrutamiento.
- Actualiza la página.
Si el campo no se muestra:
- Ve a la página de integración de Salesforce en Calendly.
- Desconecta y vuelve a conectar Salesforce.
- Vuelve al formulario de enrutamiento de Calendly.
- El campo ahora debe aparecer en el menú desplegable.
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