Dépannage lors de l'acheminement avec la recherche Salesforce
Mis à jour 17 mars 2026·2 min de lecture
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Cet article contient des étapes de dépannage courantes liées à l'acheminement de Calendly avec la recherche Salesforce (SFDC).
Ma route est ignorée
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une route peut être ignorée :
- Il n'y a pas de responsable de l'adresse e-mail complète ou du domaine soumis dans le formulaire.
- Il y a un propriétaire, mais il n'est pas un·e utilisateur Calendly.
- L'utilisateur existe dans Calendly, mais il n'est pas assigné au type d'événement géré lié à la route.
- L'utilisateur est affecté au type d'événement géré, mais l'adresse e-mail Salesforce ne correspond pas à celle de Calendly.
D'autres raisons incluent :
- Votre compte Salesforce a atteint sa limite d'API. En savoir plus sur les limites de l'API Salesforce.
- Salesforce a expiré ou renvoyé une erreur pendant le processus d'acheminement.
Je vois des événements en double sur mon calendrier
- Vous pouvez avoir plusieurs connexions de calendrier dans Salesforce.
- Des outils tels qu'Einstein Activity Capture ou Lightning Sync peuvent créer des doublons. Consultez ces articles Salesforce pour plus d'informations :
- Vous pouvez avoir plusieurs flux qui créent des événements.
Je veux acheminer par le champ e-mail de Salesforce, mais il n'apparaît pas dans le menu
Si votre champ est absent dans la liste déroulante, il se peut que vous deviez mettre à jour vos autorisations de champ Salesforce.
- Dans Salesforce, sélectionnez Contact dans l'onglet Gestionnaire d'objets.
- Sélectionnez Champs et relations dans le menu latéral.
- Sélectionnez le champ spécifique qui manque actuellement dans le menu déroulant du formulaire d'acheminement dans Calendly. (Par exemple, e-mail)
- Sélectionnez Définir la sécurité au niveau du champ.
- Descendez jusqu'à Administrateur système.
- Assurez-vous que le profil associé à votre compte Salesforce connecté dispose des droits d'accès au champ en question en cochant la case Visible.
- Sélectionnez Enregistrer.
- Dans Calendly, ouvrez votre formulaire d'acheminement.
- Actualisez la page.
Si le champ ne s'affiche pas :
- Accédez à la page d'intégration de Salesforce dans Calendly.
- Déconnectez et reconnectez Salesforce.
- Retournez à votre formulaire de routage Calendly.
- Le champ devrait maintenant apparaître dans le menu déroulant.
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